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“外賣服務系統”助力居家養老


[ 薛玲 揚子晚報    更新時間:2021/7/20  ]     ★★★

數字化養老正給傳統的養老領域帶來悄然改變

老人居家下訂單,貼心服務送上門

“外賣服務系統”助力居家養老

智慧養老服務版界面

老人居家下訂單,貼心服務送上門;燃氣報警器、人體感應器等適老化改造,使得老人的日常生活一直處于被保護狀態……昨日,揚子晚報記者在南京市鼓樓區采訪時發現,數字化養老正給傳統的養老領域帶來悄然改變。

老人需求響應更及時

接單、計時、評價……乍一看以為是外賣服務系統,但仔細一瞧,卻發現這是南京市鼓樓區心貼心老年人服務中心的管理員、服務商正在使用的“智慧養老服務版”。

老人居家下訂單,貼心服務送上門,已成為“心貼心”為居家老人服務的日常縮影。心貼心老年人服務中心早在2001年成立之初,便為老人提供居家養老服務,現在的服務對象已達到1萬多人。“數字化大大提升了我們的服務能力。”“心貼心”創始人韓品嵋介紹說,與機構養老不同,居家養老的老人們是分散的,而且需求也多種多樣,如何高效匹配充滿挑戰。

“過去老人的一項需求,我們可能要打很多個電話。”韓品嵋告訴記者,現在通過“智慧養老服務版”等系統,老人的需求可通過“心貼心”管理員在線下單,服務商在線接單,老人的需求響應更及時。同時系統還有計時、服務照片提交、反饋等功能。

大數據支撐“15分鐘服務圈”

不論是服務需求的在線下單,還是適老化改造中的“神器”背后,都離不開鼓樓區智慧養老大數據運營調試中心的技術支撐。記者采訪中了解到,大數據中心的服務內容涵蓋了家庭養老床位集中管理、一鍵呼叫系統安裝、適老化改造、居家和機構養老服務預約、民營養老機構補貼在線申請、居民滿意度反饋等。

為進一步加快互聯網與養老服務以及醫護服務的深度融合,鼓樓區民政局今年還聯合區衛健委,對區級養老信息平臺進行全面升級,借助大數據平臺收集需求、處理信息“本能”技術優勢,建立健全公共養老資源、社會養老主體分布數據模型,從全區范圍科學調度養老資源的匹配,避免出現地域間資源分配不平衡,為打造養老“15分鐘服務圈”提供數據支撐。

 

 

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